App Store的退款／退貨流程

App Store購買軟體相當方便，由於一開始設定帳號時也登錄了信用卡資料，購買軟體時只要按下「Buy」（購買）按鈕，即可購買。然而買了軟體後卻發現不合用時，該怎麼辦？

以下分「利用iTunes提出要求」和「在iTunes Store 客戶服務網站上提出要求」兩種分別說明：

利用iTunes提出要求

開啟iTunes，點按iTunes視窗左邊的「iTunes Store」。登入使用者帳號後，選擇「account」（檢視帳號）。

在帳號資訊視窗中，點選「purchase history」（購買記錄），可看見使用者的購買歷史記錄。

選擇要退款或有問題要反應的產品項目，點選「Report a Problem」。

連結至在Apple客戶服務（Get Customer Service）網頁，接下來步驟同「在iTunes Store 客戶服務網站上提出要求」第二步驟。

在iTunes Store 客戶服務網站上提出要求

在Apple網站的「支援服務」（Support），畫面左邊「服務相關」（for Services）選擇「iTunes Store」（中：http://www.apple.com/tw/support/itunes/，英：http://www.apple.com/support/itunes/）。

出現取得客戶服務（Get Customer Service）列表，選擇下方「App Store與iBooks」（App Store and iBooks）任一選項後，畫面右方出現「寫信給我們」（Email Us）的按鈕，點選後進入iTunes Store Customer Service畫面（目前Apple只提供英文的電子郵件支援服務。）

之後就按照表格填寫資料即可。

其中「Specific request」（具體要求）的下拉式選單選擇後會再出現「Item title」跟「Order number」分別填寫產品項目、訂單編號。訂單號碼可從iTune的電子郵件發票郵件中及iTune的purchase history（購買記錄）查詢到。Details about the issue內容建議使用英文填寫，也可以用法文、德文、日文與西班牙文，但繁體（正體）中文似乎還不支援。

全部填寫完畢後寄出。

之後能不能順利退款，得看iTunes的回應了。

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